Refunds & Return
SEKODA Rückgaberichtlinien
SEKODA akzeptiert Ihre Rücksendung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets für eine Rückerstattung. Sollten Sie innerhalb dieser 14 Tage keine Rücksendung beantragt haben, können wir Ihnen aufgrund unserer Richtlinien leider keine Rückerstattung gewähren.
Wenn Sie für unsere Rückgaberichtlinien in Frage kommen, beachten Sie bitte, dass wir die Versandkosten für Ihre Rücksendung bei einer Rücksendung aus persönlichen Gründen nicht tragen. Ihre Rücksendewaren und die Verpackung sollten sich in gutem Zustand befinden.
Wenn Ihre Rücksendung aufgrund eines Produktionsfehlers erfolgt, machen Sie bitte zuerst Fotos oder Videos des Artikels und kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen dann Ihre Rückfracht und erstatten Ihnen den Betrag. Alternativ können Sie uns erlauben, Ihnen einen neuen Artikel erneut zu schicken und Ihnen einen Rabatt zu gewähren.
Wie starte ich den Rücksendeprozess?
Um den Rücksendeprozess zu beginnen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@meacode.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung.
Was, wenn ich meine Bestellnummer nicht habe?
Um Ihre Bestellnummer zu finden, benötigen wir eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse für die Bestellung. Die Bestellnummer finden Sie auch in Ihrem SEKODA-Konto, auf Ihrem Lieferschein sowie in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails.
Wie soll ich meine Rücksendung verpacken?
Bitte verwenden Sie einen Karton, um Ihre Rücksendung zu versenden, und legen Sie ein Blatt mit Ihrer Bestell-ID in das Paket. Füllen Sie überschüssigen Platz in Ihrem Paket mit Verpackungschips/Luftpolsterfolie aus, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel während des Transports zu uns nicht beschädigt wird. Artikel, die aufgrund schlechter Verpackung beschädigt zurückgesandt werden, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Die Rücksendeadresse wird von SEKODA bereitgestellt. Wir bitten Sie, uns nicht unaufgefordert eine Rücksendung zu schicken, um Unannehmlichkeiten und unnötige Verluste zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendeadresse nicht die auf dem Paketaufkleber ist.
Bevor Sie Rücksendungen verschicken, wenden Sie sich bitte zuerst an unser Kundenservice-Team. Sie werden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen und sicherstellen, dass alles reibungslos abläuft.
Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme versandt werden, können sich verzögern oder verloren gehen – lassen Sie uns Ihnen helfen, es richtig zu machen!
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung bei SEKODA?
Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert nach Zustellung in unserem Lager 5-7 Werktage. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung veranlasst. Bei US-Kreditkarten dauert es in der Regel 2-3 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist. Bei internationalen Kreditkarten kann es zwischen 5-7 Werktagen dauern, bis die Gelder erscheinen (manchmal länger, abhängig von den Richtlinien Ihres Finanzinstituts).
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@meacode.co.uk
Muss ich kostenlose Geschenke zurücksenden, die mit meiner Bestellung geliefert wurden, wenn ich eine Rückerstattung benötige?
Nein :) Sie können alle kostenlosen Geschenke, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs mit Ihrer Bestellung erhalten haben, gerne behalten.
Stellt SEKODA Rücksendeetiketten zur Verfügung?
Wir stellen keine Versandetiketten für Rücksendungen zur Verfügung und übernehmen auch nicht die Kosten für nationale oder internationale Rücksendungen, außer in spezifischen Situationen.
Was passiert, wenn meine Rücksendung auf dem Postweg verloren geht?
Wir empfehlen dringend, Ihre Rücksende-Sendungsverfolgungsnummer zu speichern, bis Sie von SEKODA eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Paket bearbeitet wurde. Machen Sie immer ein Foto von Ihrem Rücksendeschein des Kuriers, da dies im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Paket auf dem Rückweg zu SEKODA verloren geht, hilfreich sein kann. Rückerstattungen können für Artikel, die nicht sicher bei SEKODA eingegangen sind, nicht ausgestellt werden. Ein Anspruch kann jedoch geltend gemacht werden, wenn Sie eine Rücksende-Sendungsverfolgungsnummer vorlegen, die eine bestätigte Zustellung an SEKODA aufzeigt.
Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?
Die Versandkosten für alle Bestellungen sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass wir diese von Ihren Rückerstattungen abziehen können. Es gibt auch bestimmte Situationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden.
14-Tage-Rückgaberecht
Unsere Kunden sind uns sehr wichtig. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Ware nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung an uns zurücksenden (siehe Details unten). Wir geben Ihnen die Wahl, Ihre zurückgesandten Artikel gegen andere Waren einzutauschen, Ihr Konto für zukünftige Einkäufe gutzuschreiben oder Ihre Kreditkarte zu erstatten.
Die einzigen Kosten für Sie wären die Versandkosten plus eine 20%ige Wiedereinlagerungsgebühr. Nachfolgend sind die Bedingungen für eine Rückerstattung aufgeführt.
Zur Rücksendung
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes gelesen haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden:
- Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
- Alle Originalverpackungen, Polybeutel, Displayboxen und Hangtags müssen enthalten sein.
- Der Kunde trägt alle Versandkosten.
- Wir sind nicht verantwortlich für das Paket, bis es in unserem Lager ankommt. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, dass Sie Ihr Paket versichern und eine Sendungsverfolgungsnummer haben, bevor Sie es an uns zurücksenden.
Stornierte Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben und sich entscheiden, diese zu stornieren, während sie sich auf dem Weg zu Ihnen befindet, sind Sie für alle Versandkosten verantwortlich. Sobald ein Paket versandt wurde, fallen Versandkosten sowohl für den Hin- als auch für den Rückweg an. Stornierte Bestellungen unterliegen ebenfalls einer 20%igen Wiedereinlagerungsgebühr. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren, bevor Sie Ihre Ware zurücksenden.
Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Kurierdienst ab.
Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unserer Gründe beschädigt oder nicht korrekt sind, muss der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten tragen.
Hinweise
- Wenn der Kunde das Produkt zurücksenden muss, sollte das Produkt in der Originalverbox verpackt sein. Geht die Originalverpackung verloren, muss der Kunde zusätzlich 25 GBP zahlen.
- Für die folgenden beiden Situationen müssen Kunden eine zusätzliche Versandgebühr von 50 GBP tragen:
a. Die Lieferung schlägt fehl aufgrund einer falschen Adresse, die der Kunde bei der Bestellung angegeben hat.
b. Der Kunde weigert sich, das Paket anzunehmen oder holt es bei Ankunft nicht ab.